Gérer les situations difficiles face aux clients
Non spécifié
EN NON SPÉCIFIÉ
Acquérir la capacité de gérer les conflits avec les clients revêt une importance primordiale dans la gestion de la relation client.…
Durée
1 Jours
Niveau de sortie
Non spécifié
Format
Non spécifié
Campus
Non spécifié
Rentrée
Non spécifié
Langue
Français
Taux d'employabilité
Non spécifié
Présentation
Une formation tournée vers les métiers du tourisme d'aujourd'hui et de demain
Acquérir la capacité de gérer les conflits avec les clients revêt une importance primordiale dans la gestion de la relation client. Cette formation vous fournira des outils pratiques pour aborder de manière efficace ces situations parfois délicates.
Programme Détaillé (Modules)
- Analyser la communication verbale et non verbale
- Utiliser l’écoute active
- Adapter sa communication verbale et non verbale
- Coordonner avec les équipes concernées pour une résolution efficace
- Impliquer le client dans le processus de résolution efficace
- Identifier et reformuler les demandes des clients
- S’assurer que le client soit satisfait de la solution
- Élaborer un suivi client
- Analyser l’impact des plaintes sur la satisfaction client
- Identifier les gestes préventifs
- Analyser les comportements violents des clients
- Mettre les clients et soi-même en zone de sécurité
- Concevoir une communication pour désamorcer les tensions dès le début
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