Cómo gestionar situaciones difíciles con los clientes
Post-Bac
EN INITIAL
Adquirir la capacidad de gestionar los conflictos con los clientes reviste una importancia fundamental en la gestión de la relación con el cliente.…
Duración
Non spécifié
Nivel de salida
Post-Bac
Formato
Initial
Campus
Non spécifié
Vuelta al cole
Non spécifié
Idioma
Francés
Índice de empleabilidad
Non spécifié
Presentación
Une formation tournée vers les métiers du tourisme d'aujourd'hui et de demain
Adquirir la capacidad de gestionar los conflictos con los clientes reviste una importancia fundamental en la gestión de la relación con el cliente. Esta formación le proporcionará herramientas prácticas para abordar de manera eficaz estas situaciones, a veces delicadas.
Programa detallado (módulos)
- Analizar la comunicación verbal y no verbal
- Utilizar la escucha activa
- Adaptar la comunicación verbal y no verbal
- Coordinarse con los equipos implicados para lograr una resolución eficaz
- Involucrar al cliente en el proceso de resolución eficaz
- Identificar y reformular las peticiones de los clientes
- Asegurarse de que el cliente quede satisfecho con la solución
- Elaborar un sistema de seguimiento de clientes
- Analizar el impacto de las reclamaciones en la satisfacción del cliente
- Identificar las medidas preventivas
- Analizar los comportamientos violentos de los clientes
- Poner a los clientes y a uno mismo en una zona segura
- Diseñar una estrategia de comunicación para calmar las tensiones desde el principio
¿Por qué elegir Honest Inn Academy?
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Desde la admisión hasta la inserción