Accueillir et fidéliser un client
Non spécifié
EN NON SPÉCIFIÉ
Découvrez comment assurer une prestation d’excellence qui allie savoir être et savoir faire pour accueillir au mieux les clients…
Durée
1 Jours
Niveau de sortie
Non spécifié
Format
Non spécifié
Campus
Non spécifié
Rentrée
Non spécifié
Langue
Français
Taux d'employabilité
Non spécifié
Présentation
Une formation tournée vers les métiers du tourisme d'aujourd'hui et de demain
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’accueillir et d’informer les clients de manières attentives. Vous serez aptes à analyser leurs besoins et leurs attentes afin de personnaliser leur accueil et leurs séjours. Vous serez capable de fidéliser votre clientèle dans toutes les situations en assurant une prestation de qualité et en établissant une relation de confiance.
Programme Détaillé (Modules)
- Définir la notion de grooming dans l’accueil client
- Adapter sa présentation personnelle à son à chaque situation de travail
- Cultiver une image professionnelle à travers la tenue et l’apparence
- Adopter la bonne posture et le bon langage auprès de la clientèle
- Identifier et reconnaître les différents types de clients
- Identifier les attentes des clients
- Identifier les attentes de la clientèle internationale
- Prendre une réservation
- Répondre aux différentes demandes clients par téléphone
- Appliquer le savoir être au téléphone
- Répondre efficacement en pratiquant la reformulation
- Effectuer une arrivée client
- Effectuer un départ client
- Anticiper les besoins spécifiques des clients en observant leur comportement
- Personnaliser le service client
- Promouvoir les services de l’hôtel
- Mettre en œuvre des actions visant à encourager la satisfaction et la fidélité
- Gérer les retours clients pour renforcer la relation
- Répondre au commentaire des clients (booking; expédia… )
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De l'admission à l'insertion