Dar la bienvenida a un cliente y fidelizarlo
Post-Bac
EN INITIAL
Descubre cómo ofrecer un servicio de excelencia que combine las habilidades interpersonales y los conocimientos técnicos para atender a los clientes de la mejor manera posible.…
Duración
Non spécifié
Nivel de salida
Post-Bac
Formato
Initial
Campus
Non spécifié
Vuelta al cole
Non spécifié
Idioma
Francés
Índice de empleabilidad
Non spécifié
Presentación
Une formation tournée vers les métiers du tourisme d'aujourd'hui et de demain
Al finalizar la formación, el alumno será capaz de recibir e informar a los clientes con atención. Estará capacitado para analizar sus necesidades y expectativas con el fin de personalizar su acogida y su estancia. Será capaz de fidelizar a su clientela en cualquier situación, garantizando un servicio de calidad y estableciendo una relación de confianza.
Programa detallado (módulos)
- Definir el concepto de «grooming» en la atención al cliente
- Adaptar la imagen personal a cada situación laboral
- Proyectar una imagen profesional a través de la vestimenta y la apariencia
- Adoptar la actitud y el lenguaje adecuados con los clientes
- Identificar y reconocer los diferentes tipos de clientes
- Identificar las expectativas de los clientes
- Identificar las expectativas de la clientela internacional
- Hacer una reserva
- Atender las distintas consultas de los clientes por teléfono
- Aplicar las habilidades interpersonales al hablar por teléfono
- Responder de forma eficaz mediante la reformulación
- Realizar el registro de llegada de un cliente
- Realizar una salida de cliente
- Anticiparse a las necesidades específicas de los clientes observando su comportamiento
- Personalizar el servicio de atención al cliente
- Promocionar los servicios del hotel
- Poner en marcha medidas destinadas a fomentar la satisfacción y la fidelidad
- Gestionar las devoluciones de los clientes para fortalecer la relación
- Responder a los comentarios de los clientes (reservas, envíos, etc.)
¿Por qué elegir Honest Inn Academy?
Programas certificados
Reconocimiento internacional
Aprendizaje a través de la experiencia
Pedagogía inmersiva
Red profesional
Colaboraciones prestigiosas
Acompañamiento personalizado
Desde la admisión hasta la inserción